Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.
 
ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ:
 

ИНФОПРОДУКТЫ ДЛЯ ТАКСИ:

Познакомиться, получить консультацию и ответы на все вопросы. Можно и ВКонтакте  — это УДОБНО!

Дружественные

сайты

Аутсорсинг колл-центр такси

 

 Создание и продвижение сайтов

 

Форум таксистов России

 

 для email маркетинга я использую сервис

 

 Единая Служба Такси

 

Шаблоны документов  из полного сборника документов, для открытия и ведения бизнеса такси

 

Приложение 3

 

Должностная инструкция водителя легкового такси

 

 

 

- Основная обязанность водителя легкового автомобиля-такси – это перевозка пассажиров и багажа при обеспечении безопасности, высокой культуры обслуживания.

-  Работая на линии, водитель легкового автомобиля-такси должен помнить, что ему доверены жизнь и безопасность пассажиров. Поэтому, при управлении автомобилем, он обязан проявлять максимум внимания и осторожности, ни при каких обстоятельствах не рисковать, рассчитывая на свое умение и удачу, не допускать ДТП и аварий.

-  В течении всей рабочей смены водитель обязан обеспечить исправное состояние автомобиля. В случае срыва заказа по вине водителя и причинения вследствие этого финансового ущерба пассажиру, либо предприятию, ответственность несет водитель.

- Выход на линию водитель осуществляет строго по графику, утвержденному руководством. Допускается выход за 2 часа до контрольного времени начала смены и задержка на линии по разрешению диспетчера, но это не даёт права на поздний выход и ранний сход с линии.

-    Хорошее, ровное настроение- первое условие собранности и внимательности за рулем.   

 

1.  Подготовка к работе

 

1.1  В медицинском кабинете пройти предрейсовый мед.осмотр;

1.2 Предоставить автомобиль для предрейсового технического осмотра механику: открыть салон, багажное отделение;

1.3 При выходе на линию водитель должен иметь следующие     документы, кроме предусмотренных ПДД РФ:       

-  путевой лист на  рабочую смену; 

-  визитную карточку водителя такси,  установленную на видном для пассажира месте;

-  инструкцию водителя автомобиля – такси;

- бланки квитанций для наличных денежных расчетов с пассажирами;;

- визитные карточки предприятия.  

1.4 Автомобиль должен иметь опрятное внешнее и внутреннее состояние(отсутствие посторонних вещей в салоне, чистые стекла и ручки, коврики и т.д.), в бак заправлено не менее 20 литров топлива, багажное отделение свободно от посторонних предметов и вещей.

1.5 Автомобиль должен быть укомплектован:

-   медицинской аптечкой                     -  шанцевым инструментом

-   огнетушителем                                  -  знаком аварийной остановки

-   запасным колесом                                 

-  удерживающим устройством, для перевозки детей до 12 лет ( по желанию)

1.6 Прибывать на осмотр автомобиля  опрятно одетым (Светлая рубашка, темные брюки, темная обувь), выбритым, помытым. С собой иметь две сменные рубашки.

1.7 Замечания  механика, выпускающего автомобиль на линию, водитель обязан устранить в указанный срок.

       Механик имеет право не допустить неподготовленный к работе автомобиль (не заправленный, либо не помытый), а также на основании требований ПДД РФ, перечня неисправностей, при которых запрещается эксплуатация транспортных средств, а так же из –за неопрятного внешнего вида водителя.

1.8  Ознакомиться с  руководством пользователя программного комплекса «ТАКСА» и в дальнейшем уметь самостоятельно им пользоваться.

 

                        Телефон для связи с центральной диспетчерской службой: 202-02-02

 

1.9 Выход на линию вне графика водитель осуществляет только с разрешения администрации своей транспортной компании.

      Не выход на линию, выход на линию после указанного в графике времени, либо ранний уход с линии, недоработав ранее оговоренное количество часов без уважительной причины (не подтвержденные документально ремонт или болезнь), считается как нарушение трудовой дисциплины.                    

2.  Правила работы на линии

 

     2.1 Время подачи автомобиля по заказу в черте города не должно превышать 15-20 минут, в удаленные районы 20-25 минут.

     2.2 На предварительный заказ машина подаётся не менее чем за 10 минут до начала заявленного пассажирами времени.  

     2.3 В случаях, когда водитель не может найти адрес, заказчики не видят машину, а водитель утверждает, что стоит правильно, водителю следует набрать номер клиента из карточки заказа отображенной на его терминале и уточнить место подачи.

       При разговоре с заказчиком водитель обязан общаться предельно культурно, поздороваться с клиентом: «Здравствуйте ( имя, отчество), я нахожусь там то….».

     2.4 Время платного простоя при ожидании клиента начинается через 5 минут после сообщения клиенту о том, что автомобиль подан (за исключением предварительных заказов).

      2.5 При необходимости  ожидания  пассажира  (по  его  требованию)  водитель  производит  с  ним полный наличный расчет за совершенную  поездку по действующему  тарифу (прейскуранту), а за время  ожидания  получает  аванс. Документы  в  залог  ожидания  или  в  порядке  расчета водителем  не  принимаются.                

     2.6 На кратковременные отлучки водителю предоставляется 20 минут в течении смены (суммарно), продолжительностью от 3 до 10 минут.

     2.7Время, отведенное на обед:

Для смены продолжительностью до 8 ч. обед не предусмотрен;

На смены продолжительностью свыше 8 ч. – 1 час;

     2.8 Запрещено отлучаться на обед с 21:00 ч. до 01:00 ч. и с 06:00 ч. до 09:00 ч. Предусмотренное время для отдыха (обеда) в порядке очереди с разрешения оператора, но не ранее, чем через 3 часа после начала и не позже 3 часов до окончания смены.

Не использование обеденного времени в течении смены, не даёт права на раннее завершение работы.

      2.9 Отмечая ремонт, водитель указывает место, где находится, причину неисправности, далее следует инструкциям диспетчера (остаться на месте, ожидать прибытия техпомощи, ехать в сервис и т.д.). Все ремонты должны быть подтверждены товарными и кассовыми чеками на зап.части или наряд-заказами из автосервиса.

     2.10 При выезде за город необходимо уточнить данные пассажиров и по телефону передать информацию в диспетчерскую.

     2.11 При несчастном случае, поломке  или  аварии, препятствующих  дальнейшему  обслуживанию пассажиров, водитель обязан вызвать  через  диспетчера   другую  машину  для  доставки  пассажиров  к  месту  назначения.

     2.12 При оказании первой медицинской помощи руководствоваться «Памяткой по оказанию первой медицинской помощи», которая находится в комплекте аптечки.  

 

3.  Права и обязанности водителя

 

     3.1. Водитель имеет право отказываться от обслуживания пассажиров в следующих случаях:

-   Одежда пассажира, багаж или сопровождающие его животные имеют грязный внешний вид, что может повлечь за собой загрязнение салона автомобиля;

-  При перевозке животных отсутствует намордник и подстилка для собак, либо контейнер для  длинношерстных пород;

-  В  случае  если  ручная кладь, багаж превышает допускаемый вес,     объем, разрешенный для провоза в легковых автомобилях;

 -  Количество пассажиров превышает предусмотренное техническими  характеристиками автомобиля;

-    Обслуживание лиц, преследуемых правоохранительными органами;

- Пассажир в состоянии сильного алкогольного опьянения или наркотической интоксикации, кроме тех случаев, когда пассажир находится в состоянии, угрожающем его жизни;

      В любом случае водитель обязан соблюдать корректное поведение, в случае отказа от обслуживания, он обязан объяснить пассажиру причину и довести данную информацию до оператора. На пример: «К сожалению, я не могу Вас отвести, потому, что Ваш багаж не влезает (может испортить салон, запрещен правилами перевозки и т.д.). Я могу вызвать для Вас другой, более вместительный автомобиль».

      3.2. При обращении с пассажирами водитель обязан:

 быть вежливым  (Важно помнить,  что водитель является для  клиента, лицом фирмы Ямщикъ- такси в целом. Поэтому так важно быть вежливым, спокойным. Каждый клиент заслуживает внимания и доброжелательного отношения).

- не забывать улыбнуться и в обязательном порядке приветствовать пассажира «Здравствуйте (имя, отчество)».

-  если клиент (женского пола например) выходит с сумками, то обязательно выйти из машины и САМОМУ предложить положить их в багажник.

- обязательно должно прозвучать: 1. Если есть несколько вариантов маршрута, то уточнить маршрут и поинтересоваться: «Иван Иваныч, как поедем?» 2. «Вас устраивает музыка?»   3. Во время поездки, поинтересоваться, устраивает ли клиента температура в салоне.

Категорически запрещается употреблять выражения: «Привет, слышь че и т.п. ». Это говорит о плохой культуре персонала.

-  если с клиентом едут дети установить детское кресло, предложить включить « Детское радио», диск с детскими песенками или мультфильмами.

- По завершении поездки и расчета, попрощаться: «До свидания (имя, отчество), звоните еще!» Предложить визитку, для друзей.

-расчет произвести согласно показаниям таксометра, а если цена поездки фиксированная, то озвучивается именно она, и добавляется: «Посмотрите без сдачи, пожалуйста», но сдача должна у вас быть…всегда.

     3.3.  Водитель автомобиля – такси обязан знать и выполнять:

 -   настоящую инструкцию

 - правила пользования легковыми автомобилями – такси на территории РФ и г.Красноярска

 -    правила дорожного движения

 -    правила технической эксплуатации легкового автомобиля

 -  правила техники производственной и противопожарной безопасности

      3.4.  При работе на линии водитель обязан:

 -    соблюдать график работы

 -  принимать меры к правильной и своевременной оплате за проезд согласно тарифа

 - следить за техническим состоянием автомобиля, а в случае неисправностей, угрожающих безопасному движению, немедленно остановиться и продолжать движение только после их устранения

 - если по недосмотру пассажиров в машине остались забытые вещи, обеспечить их сохранность, немедленно сообщить о случившемся диспетчеру, а по возвращении с линии сдать их администрации, либо механику по акту

 - при повреждении автомобиля пассажиром обратиться в ближайшее отделение милиции для составления акта в установленной форме

 - по требованию работников Российской Транспортной инспекции, ГИБДД, предъявлять путевой лист и документы на право управления автомобилем.

       3.5.  Водителю  автомобиля-такси  запрещается:

-  оставлять  автомобиль и установленное на него оборудование фирмы  без  присмотра;

- перевозить  большее  количество  пассажиров, чем  положено  по   техническим характеристикам автомобиля  и не пристегнутых ремнями безопасности;

-  перевозить детей  до  12  лет без специального удерживающего устройства;

-  во  время  движения  отвлекаться  от  управления  автомобилем;

-  передавать  управление  автомобилем  кому  бы  то  ни  было;

-  превышать  установленную  скорость  движения;

- курить в салоне автомобиля без согласования с клиентами, подавать автомобиль на заказ с ощутимым запахом табака;

- подавать автомобиль клиенту в темное время суток без включенного плафона такси;

      3.6. Водитель   несет   ответственность (расторжение договора)   за   следующие  нарушения:

-  выходит на линию на неисправном автомобиле.

-  без уважительной  причины  покидает  пассажира, не обслужив  его;

-  управляет    автомобилем    в     нетрезвом     состоянии    (ст. 12.8; 12.26    Кодекса    РФ   « Об административных  правонарушениях»);

- водитель  берет  оплату  за  проезд  больше  установленного  тарифа;

-  находится на линии без предусмотренных ПДД РФ документов, с неустановленной карточкой водителя и без опознавательного фонаря такси;

-  неоднократно нарушает правила дорожного движения РФ.

       3.7. Водитель отстраняется от работы (снимается с линии) в следующих случаях:

-          необоснованный отказ от заказа;                                                                                                       

-      за нарушения, перечисленные п.3.6 Инструкции водителя автомобиля-такси.

       3.8. Водитель  подчиняется:

-   администрации  транспортной компании;

-   на  линии оператору  и  выполняет  все его оперативные  распоряжения;

       3.9. При проявлении клиентом недовольства:

-    Сказать: « Сейчас я свяжусь с оператором и уточню….а , что вы хотите чтобы мы сделали, чтобы вы были довольны?»

 

 

4.  Правила перевозки багажа

 

РУЧНАЯ КЛАДЬ - вещи пассажиров в салоне автомобиля массой не более 20 кг и имеющие габариты не более 600х400х200 мм перевозятсяБЕСПЛАТНО.

В багажном отделении легкового автомобиля-такси допускается БЕСПЛАТНЫЙ провоз груза общим весом не более 50 кг и только при закрытом багажнике.

                        

КАТЕГОРИЧЕСКИ   ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

- перевозить  в  такси  огнеопасные, легко воспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, едкие  и  зловонные  предметы  и  материалы.

-  перевозить багаж, портящий и  загрязняющий  обивку  автомобиля  и  сидений.

   В  случаях  обнаружения  подозрительных  посторонних предметов  принять меры по эвакуации пассажиров,  отведению  автомобиля-такси  в  безопасное место, организовать по обстановке его оцепление, вызвать милицию и сообщить о случившемся  руководству предприятия. По возможности  записать  адреса и телефоны пассажиров, которые могут сообщить милиции информацию о людях, оставивших подозрительные предметы в салоне.

  Если по недосмотру клиентов в машине оказались забытые вещи, водитель обязан сразу же сообщить оператору что и с какого адреса оставили пассажиры, принять меры по обеспечению сохранности забытых вещей, по окончании работы сдать вещи администрации, либо механику по акту приема-сдачи забытых вещей.

 

5.  Правила выполнения услуг по доставке.

 

5.1 В перечень доставки входят: штучный товар, продукты (в вакуумной упаковке), цветы, подарки, корреспонденция и т.д.

5.2 Порядок доставки:

5.3   Водитель подъезжает по адресу и получает у клиента список приобретаемых товаров и  деньги. При покупке обязательно берется кассовый чек для подтверждения стоимости. При расчете с клиентом учитываются стоимость услуги (согласно тарифу) и стоимость покупки (согласно кассовому чеку);

5.4 В случае доставки корреспонденции или подарков, водитель следует указаниям диспетчера (где получить и куда доставить). Заказ оформляется как поездка по маршруту.

5.5  Заказ выполняется до подъезда клиента.

             

6.  Действия водителя при ДТП

 

6.1 Доложить о случившемся оператору с подробным указанием места расположения, времени происшествия, информации об участниках и если есть о пострадавших;

6.2  Снять с автомобиля все атрибуты такси;

6.3 Выставить знак аварийный остановки и обеспечить сохранность предметов имеющих отношение к ДТП (осколки, тормозной след, осыпавшаяся грязь);

6.4. Вызвать сотрудников ГИБДД;

6.5 При наличии пострадавших вызвать службу скорой медицинской помощи и доложить администрации своей транспортной компании;

6.6 Оказать пострадавшим первую медицинскую помощь;

6.7 Записать основные данные участников и очевидцев ДТП (Ф.И.О., домашний адрес, контактный телефон, наименование страховой компании и № страхового полиса)

6.8 Принять участие и содействие при составлении сотрудниками ГИБДД схемы ДТП;

 

Все замечания и предложения по организации рабочего процесса, Вы можете передать руководству по т.249-14-14.

 

Советую ознакомиться!

 

 

Полный сборник документов, для открытия и ведения бизнеса такси